KLACHTENREGLEMENT BUREAU TERZET BV
KLACHTENREGLEMENT BUREAU TERZET BV
HOOFDSTUK 1 ALGEMENE BEPALINGEN
Artikel 1 Definities
1.1 In dit reglement wordt verstaan onder:
– Bureau Terzet BV: de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid Terzet B.V., gevestigd te Goede Reede 1, 3845 MD te Harderwijk, ingeschreven bij Kamer van Koophandel onder nummer 31043631;
– klacht: iedere uiting van ongenoegen over een gedraging, handeling of nalaten door een medewerker van Bureau Terzet BV;
– klager: diegene die een klacht indient;
– medewerker: een ieder die werkzaamheden verricht voor Bureau Terzet BV, ongeacht of hij of zij in dienst is van Bureau Terzet BV of ingehuurd;
– beklaagde: degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft;
– ontvanger: een medewerker van Bureau Terzet BV die de klacht in ontvangst neemt.
Artikel 2 Klachtrecht
2.1 Een ieder heeft het recht om een klacht in te dienen bij Bureau Terzet BV over de wijze waarop Bureau Terzet BV zich in een bepaalde aangelegenheid jegens hem heeft gedragen.
2.2 Een gedraging van een medewerker, werkzaam onder de verantwoordelijkheid van Bureau Terzet BV, wordt aangemerkt als een gedraging van Bureau Terzet BV.
Artikel 3 Behoorlijke behandeling
3.1 Bureau Terzet BV draagt zorg voor een behoorlijke behandeling van mondelinge en schriftelijke klachten.
HOOFDSTUK 2 DE BEHANDELING VAN KLACHTEN
Artikel 4 Indienen van een klacht
4.1 De klager dient de klacht per post of per e-mail in bij de directie van Bureau Terzet BV.
4.2 Van een mondeling ingediende klacht wordt terstond door de ontvanger een verslag gemaakt, dat door de klager voor akkoord wordt ondertekend en waarvan klager een afschrift ontvangt.
4.3 De klacht bevat ten minste:
– de naam en het adres van de klager;
– de datum van de gedraging;
– een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht is gericht.
4.4 Indien de klacht in een buitenlandse taal is opgesteld en een vertaling voor een goede behandeling van de klacht noodzakelijk is, dan dient de klager zorg te dragen voor de vertaling.
4.5 Bureau Terzet BV kan besluiten een klacht niet te behandelen, indien deze niet voldoet aan de vereisten van artikel 4.1 tot en met 4.3 van dit reglement. Klager wordt daarvan op de hoogte gebracht en krijgt gedurende 14 dagen de tijd om de klacht aan te vullen.
Artikel 5 Interventie
5.1 Zodra Bureau Terzet BV naar tevredenheid van de klager aan diens klacht tegemoet is gekomen, vervalt de verplichting tot het verder toepassen van dit reglement voor de desbetreffende klacht.
5.2 Aan de klager wordt op verzoek schriftelijk medegedeeld dat Bureau Terzet BV ervan uitgaat dat de klacht naar tevredenheid is afgehandeld.
5.3 Indien de klager niet tevreden blijkt over de afhandeling van zijn klacht, zal deze alsnog volgens dit reglement worden behandeld.
Artikel 6 Ontvangstbevestiging
6.1 Bureau Terzet BV bevestigt de ontvangst van de klacht binnen drie werkdagen.
6.2 Bij de ontvangstbevestiging wordt vermeld:
– de afhandelingstermijn;
– de verdere procedure;
– de contactpersoon;
– de mogelijkheid te worden gehoord of daarvan af te zien.
6.3 Bureau Terzet BV zendt een klacht die niet voor haar bestemd is zo spoedig mogelijk terug aan de klager.
Artikel 7 Onpartijdige klachtenbehandelaar
7.1 De directie van Bureau Terzet BV behandelt de klacht, tenzij de directie zelf onderwerp is van de klacht.
7.2 Indien de directie de klacht niet behandelt, zoals bedoeld in lid 1, wordt de behandeling van de klacht overgedragen aan een medewerker van Bureau Terzet BV die niet betrokken is geweest bij de gedraging waarop de klacht betrekking heeft.
Artikel 8 Niet verplicht in behandeling nemen
8.1 Bureau Terzet BV neemt de klacht niet in behandeling, indien deze betrekking heeft op een gedraging:
– waarover reeds eerder een klacht is ingediend die volgens dit reglement is behandeld;
– die langer dan één jaar vóór indiening van de klacht heeft plaatsgevonden;
– die door het instellen van een procedure onderworpen is aan het oordeel van een rechterlijke instantie, dan wel daaraan onderworpen is geweest;
– zolang ter zake daarvan een opsporingsonderzoek op bevel van de officier van justitie of een vervolging gaande is, dan wel indien de gedraging deel uitmaakt van de opsporing of vervolging van een strafbaar feit en ter zake van dat feit een opsporingsonderzoek op bevel van de officier van justitie of een vervolging gaande is.
8.2 Indien Bureau Terzet BV de klacht niet behandelt dan stelt zij klager daarvan zo spoedig mogelijk na ontvangst van de klacht op de hoogte, maar uiterlijk binnen vier weken.
Artikel 9 Toezendingsplicht beklaagde
9.1 Beklaagde ontvangt een afschrift van de klacht en de daarbij meegezonden stukken.
Artikel 10 Hoorplicht
10.1 Bureau Terzet BV stelt de klager en beklaagde in de gelegenheid te worden gehoord.
10.2 Van het horen van de klager wordt afgezien, indien deze heeft verklaard geen gebruik te willen maken van het recht te worden gehoord.
10.3 Van het horen wordt een verslag gemaakt.
10.4 Klager ontvangt op verzoek een afschrift van het verslag.
Artikel 11 Afhandelingstermijn
11.1 Bureau Terzet BV handelt de klacht af binnen vier weken na ontvangst.
11.2 Bureau Terzet BV kan de termijn waarbinnen de klacht wordt afgehandeld één keer met een termijn van vier weken verlengen. Bureau Terzet BV stelt klager binnen de eerste termijn van vier weken schriftelijk op de hoogte van de verlenging.
Artikel 12 Afhandeling
12.1 Bureau Terzet BV stelt de klager schriftelijk en gemotiveerd in kennis van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht en van de eventuele conclusies die zij daaraan verbindt.
12.2 Tegen een besluit inzake de behandeling van een klacht kan geen bezwaar of beroep worden ingesteld.
HOOFDSTUK 3 OVERIGE BEPALINGEN
Artikel 13 Verantwoordingsinformatie
13.1 Bureau Terzet BV draagt zorg voor registratie van de bij haar ingediende klachten.
Artikel 14 Communicatie
14.1 Over ingediende klachten wordt niet met derden gecommuniceerd.
Artikel 15 Citeertitel, bekendmaking, inwerkingtreding
15.1 Dit reglement wordt aangehaald als: Klachtenreglement Bureau Terzet BV.
15.2 Dit reglement is in werking getreden met ingang van 1 juli 1998.
Laatst gescreend februari 2026